常见问题解答

意大利境内订单满€69.99免运费

在意大利，订单金额满€69.99（按商品总额计算）即可享受免运费；低于此金额的运费为€7.00。配送至欧盟地区的运费为€14.99，配送至世界其他地区的运费为€19.99。准确金额将在结账前始终透明地计算并显示。

包含现货商品的订单将在当天或下一个工作日内发货。预计送达时间为：

• 意大利：快递揽件后24/48小时。
• 欧洲（欧盟）：3–7个工作日，具体取决于目的地国家。
• 世界其他地区：送达时间因目的地国家和海关手续而异。

周末或节假日收到的订单将在下一个工作日开始处理。

我们配送至意大利全境（包括岛屿）、欧盟国家及世界其他地区。输入配送地址后，费用和配送时间将在结账时自动显示。非欧盟地区的订单可能需缴纳关税、当地增值税及进口费用，由收件人承担。如需咨询，请发送邮件至 info@tyshop.it。

订单交给快递公司后，您将通过电子邮件收到物流追踪码及实时追踪包裹的链接。如果您有账户，也可以在我的订单页面查看最新状态。没收到电子邮件？请检查垃圾邮件箱，或提供订单号联系我们。

可以。您有自收到商品之日起14天的时间行使撤销权并退回商品，无需说明理由。退货运费由客户承担，但商品存在缺陷或发错货除外。商品须完好无损、未使用，并保持原包装密封方可退回；出于卫生及化妆品等原因，已拆封或拆除密封的产品不符合退货条件，但商品存在缺陷除外。

只需简单几个步骤：

• 致信 info@tyshop.it，并注明订单号及拟退回的商品。
• 我们将确认您的退货申请，并提供寄送地址。
• 妥善包装商品后，将其交给快递公司。

建议您保留寄送凭证，直至退款流程全部完成。

收到并核实退回商品后，我们将在14天内通过您下单时使用的原支付方式办理退款。款项到账时间取决于银行卡组织。如因商品有缺陷或发错货，我们还将退还运费。

您可以安全地使用主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）以及PayPal进行支付。所有交易均经过加密并受到保护：TYSHOP不会保存您完整的卡片信息。

我们处理订单的速度非常快，因此请尽快联系我们，发送邮件至 info@tyshop.it 或致电 +39 345 7721416，并提供订单号。如果订单尚未交给快递公司，我们可以修改地址、商品或取消订单。如果订单已经发出，您仍可行使撤销权。

是的。购买后，我们会立即向您发送一封确认电子邮件，其中包含订单摘要和配送信息；发货时，还会发送第二封包含物流追踪信息的电子邮件。如果您在几分钟内没有收到确认邮件，请检查垃圾邮件文件夹或核实所填写的电子邮件地址。

专业产品（如染发剂、氧化剂和漂白剂）专为专业人员在沙龙中使用而配制：其活性成分浓度更高，需要精确的配比、停留时间和混合方法。护理产品（洗发水、发膜、造型产品）则也适合居家使用。每款产品的说明卡上均标明了适用范围和推荐使用方法。

当然可以。TYSHOP 仅销售 100% 正品，所有商品均购自目录中约 100 个专业品牌的官方渠道和授权经销商。每件商品均妥善保存，并保持完好密封状态发货。

氧化剂（双氧水）和漂白剂是强效产品：请务必小心使用，并始终遵循制造商的说明。

• 提前48小时进行皮肤敏感性测试，并进行发束测试。
• 佩戴手套，保护眼睛和头皮，避免接触黏膜。
• 严格按照说明的配比、浓度和作用时间使用。
• 在通风良好的环境中操作，并将产品置于儿童接触不到的地方。

如有疑问，请咨询专业人士或您信任的发型师。

点击网站顶部的登录，然后选择创建账户：只需提供姓名、电子邮件和密码即可。有了账户，您可以查看订单状态、保存地址、管理心愿单，并加快下次购物的速度。您也可以选择以游客身份购物，无需注册。忘记密码了？请使用登录页面上的重置密码链接。

是的。沙龙、美发店、美容院和理发店可查看专属价目表和专属条款，专业产品价格更优惠。B2B价格将在激活专业账户后可见。

请访问专业人士专区页面，并提交您的企业信息（公司名称和增值税号）。经过快速审核后，我们将激活您的B2B账户，并为您开放专属价目表和条款。如需更多信息，您也可以发送邮件至info@tyshop.it联系我们。

当然可以。如需开具发票，请在专业账户中输入增值税号和账单信息，或在下单时提供。我们可为企业和专业采购开具正式发票；如有特殊需求，请提前致信 info@tyshop.it。