Preguntas frecuentes

Envío gratis en Italia a partir de 69,99 €

En Italia el envío es gratis para pedidos de 69,99 € o más (calculado sobre el total de los productos); por debajo de este umbral, los gastos de envío son 7,00 €. Para la Unión Europea la tarifa es de 14,99 € y para el resto del mundo de 19,99 €. El importe exacto siempre se calcula y se muestra con total transparencia al finalizar la compra, antes del pago.

Los pedidos con artículos en stock se envían el mismo día o el siguiente día laborable. Los plazos de entrega estimados son:

• Italia: 24/48 h desde que el transportista recoge el paquete.
• Europa (UE): 3–7 días laborables, según el país de destino.
• Resto del mundo: los plazos varían según el país de destino y los trámites aduaneros.

Los pedidos recibidos en fin de semana o festivos se procesan el primer día laborable disponible.

Enviamos a toda Italia (islas incluidas), a los países de la Unión Europea y al resto del mundo. Los costes y plazos de entrega se muestran automáticamente al finalizar la compra, una vez introducida la dirección de entrega. En los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, IVA local y gastos de importación, que corren a cargo del destinatario. Para más información escríbenos a info@tyshop.it.

Cuando el pedido se entrega al transportista, recibes un correo electrónico con un código de seguimiento y un enlace para seguir el envío en tiempo real. Si tienes una cuenta, el estado actualizado también está disponible en la sección Mis pedidos. ¿No encuentras el correo? Revisa la carpeta de spam o contáctanos indicando tu número de pedido.

Sí. Dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver un producto, sin tener que dar ninguna explicación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Los artículos deben devolverse intactos, sin usar y en su embalaje original precintado; por motivos de higiene, los cosméticos y productos de cuidado abiertos o con el precinto roto no admiten devolución, salvo defecto.

Solo hacen falta unos pasos:

• Escribe a info@tyshop.it indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
• Te confirmamos la autorización de devolución y la dirección a la que enviarlo.
• Embala bien los productos y entrégalos al transportista.

Te recomendamos conservar el resguardo del envío hasta que se complete el reembolso.

Una vez recibida y comprobada la devolución, procedemos al reembolso en un plazo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en el pedido. El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta o tarjeta depende después de la red bancaria. En los productos defectuosos o incorrectos, también reembolsamos los gastos de envío.

Puedes pagar de forma segura con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y con PayPal. Todas las transacciones están cifradas y protegidas: TYSHOP no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Procesamos los pedidos muy rápido, por eso contáctanos lo antes posible en info@tyshop.it o en el +39 345 7721416 indicando tu número de pedido. Si todavía no se ha entregado al transportista, podemos cambiar la dirección o los artículos, o cancelarlo. Si ya ha salido, siempre puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

Sí. Justo después de la compra te enviamos un correo de confirmación con el resumen del pedido y los datos de entrega, seguido de un segundo correo con el seguimiento cuando el pedido se envía. Si no recibes la confirmación en unos minutos, revisa la carpeta de spam o comprueba la dirección de correo electrónico que has introducido.

Los productos profesionales (como colores, oxidantes y decolorantes) están formulados para el uso en salón por profesionales cualificados: tienen concentraciones de activos más altas y requieren dosis, tiempos de exposición y mezclas precisos. Los productos de cuidado (champús, mascarillas, styling) son aptos también para el uso doméstico. En cada página de producto indicamos el uso previsto y los modos de empleo recomendados.

Por supuesto. TYSHOP trabaja exclusivamente con productos 100 % originales, comprados en canales oficiales y distribuidores autorizados de las aproximadamente 100 marcas profesionales del catálogo. Cada artículo se almacena correctamente y se envía intacto y precintado.

Los oxidantes (agua oxigenada) y los decolorantes son productos potentes: úsalos con cuidado, siguiendo siempre las instrucciones del fabricante.

• Haz una prueba de sensibilidad 48 h antes y una prueba de mechón.
• Usa guantes, protege los ojos y el cuero cabelludo y evita el contacto con las mucosas.
• Respeta las proporciones de mezcla, los volúmenes y los tiempos de exposición indicados.
• Trabaja en un lugar ventilado y mantén los productos fuera del alcance de los niños.

Si tienes dudas, consulta a un profesional o a tu peluquero de confianza.

Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior del sitio y elige Crear una cuenta: solo necesitas tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña. Con una cuenta puedes seguir tus pedidos, guardar direcciones, gestionar tu lista de deseos y agilizar tus próximas compras. También puedes comprar como invitado, sin registrarte. ¿Has olvidado tu contraseña? Usa el enlace Restablecer contraseña de la página de inicio de sesión.

Sí. Los salones, peluquerías, centros de estética y barberías pueden acceder a tarifas dedicadas y condiciones reservadas, con mejores precios en productos profesionales. Los precios B2B son visibles una vez activada la cuenta profesional.

Visita la página del Área profesionales y envía tu solicitud con los datos de tu negocio (razón social y número de IVA). Tras una rápida verificación activamos tu perfil B2B y desbloqueamos las tarifas y condiciones reservadas. Para más información también puedes escribirnos a info@tyshop.it.

Por supuesto. Para recibir una factura, introduce tu número de IVA y tus datos de facturación en la cuenta profesional o indícalos al hacer el pedido. Emitimos facturas regulares para compras de empresas y profesionales; para necesidades especiales escríbenos con antelación a info@tyshop.it.